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GB/T27922-2011售后服务认证证书五星级

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点击次数:87 更新时间:2019年07月29日16:40:38 打印此页 关闭

1、问:如何获得商品售后服务认证证书

答:企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系


售后服务认证.jpg

 

流程:申请认证-准备材料-现场审核-综合评定-下发证书-监督审核-到期复评

对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

 

2、问:获得商品售后服务认证有什么好处?

答:(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

(3)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务

管理水平及服务能力。

(4)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

 

3、问:其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢?

 

答:是的。标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”


售后服务认证图标.png

 

认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。

相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。

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