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四川旅游学院采购项目对供应商售后服务体系要求

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点击次数:97 更新时间:2019年07月27日10:55:57 打印此页 关闭

2019年7月26日,四川旅游学院设备采购项目文件对供应商售后服务体系认证证书要求:


1、对投标人提供的项目售后服务方案打分,方案内容包括售后服务电话、响应时间、上门维修时间、现场服务支持能力、售后巡检、质量保证期限及范围等方面,齐全得5分,但方案内容存在不足的,每一处扣1分,最多扣5分。

2、投标人售后服务能力达到国家《商品售后服务评价体系》标准,投标人提供有效期内“售后服务认证证书”五星级的得5分。证书认证范围含“商用厨房设备、食品加工设备、制冷设备、保温设备、食品机械设备、通风设备”,且证书范围、证书有效性可通过唯一二维码查验。


售后服务认证.jpg

1、商品售后服务认证定义:

商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。


2、商品售后服务认证作用:

1)国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”


2)认证试点工作结束,国家将大力推广。

在国家商务部、认监委的指导下,认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。


3)招投标采信行业越来越多。

到目前为止,已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。



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