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深圳市一服装企业荣获GB/T27922-2011商品售后服务认证证书五星级

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点击次数:163 更新时间:2019年08月01日10:11:01 打印此页 关闭

2018年7月25日,祝贺深圳市柊菀兴服装有限公司经过商品售后服务评价认证组审核检查,顺利通过GB/T27922-2011商品售后服务评价认证,荣获五星级售后服务认证证书


售后服务认证证书五星级.jpg


商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别,如今,越来越多企业意识到售后服务的重要性,售后服务认证在各个行业的招标文件中也频繁出现,那么企业如何获得售后服务认证呢?

 

一、首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可 寻求咨询机构的帮助);

 

二、在体系运行3个月之后,向认证机构提出申请认证;

 

三、认证中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证合同;

 

四、按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分;

 

五、评审合格,按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

 

1、商品售后服务认证定义:

商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。


知识产权贯标认证机构18566261068.jpg

2、商品售后服务认证作用:

1)国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”


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