2020年9月1日，建立“以客户为中心”的投诉服务管理体系主要涉及到管理理念、组织体系、流程机制、平台支撑、专家队伍等五个方面。
1、树立“以客户为中心”的投诉服务管理理念
2、建立“以客户为中心”的投诉管理组织体系
3、建立“以客户为中心”的投诉闭环管理机制
4、建立“以客户为中心”的投诉管理支撑平台
5、培养“以客户为中心”的投诉处理专家队伍
客户投诉管理体系标准认证旨在用于指导企业建立和规范高效的投诉处理流程，为企业提升顾客满意度提供了一个有效的途径。并创造了以消费者为中心的投诉处理理念，鼓励员工提高同消费者沟通的能力，并为持续改进公司的投诉处理流程提供了可能。
办理客户投诉管理体系认证的好处：
1.帮助组织员工正视顾客投诉。
2.改变员工和管理层对顾客投诉的恐惧心理。
3.帮助组织排解顾客投诉的负面影响。
4.指导组织处理顾客投诉、提高顾客忠诚度。
5.使顾客投诉对组织的益处明朗化。
6.从公开地解决顾客问题中获取组织的利润。
7.帮助组织在原有的管理体系基础上进一步提升管理。
8.学习导入和建立顾客投诉管理体系的基本流程和方法。
9.提升审核活动的附加价值，在一定程度上帮助组织改善顾客关系。
办理客户投诉管理体系认证，咨询新世纪企业管理顾问有限公司钟老师：18566261068。
