ISO 20252：2019，市场、意见和社会调研，包括见解和数据分析--语汇和服务要求这项国际标准，为市场调研的策划、实施、监督和对委托客户报告等各阶段的工作方式提供了指南，并提出了要求。该项标准鼓励调研方式的一致性和透明度，并保证调研结果的可信度，确保供应商对调研充分信赖。
这项全球调研质量标准为以下项目提供了框架：
· 确保及时提供优质服务；
· 改进运行管理和调研流程的控制；
· 减少错误率和返工率；
· 提高用户口声誉并提高竞争优势。
负责修订这项标准的ISO技术委员会主席唐·安布罗斯（Don Ambrose）解释说：“对市场调研行业而言，ISO 20252是必备的标准。世界各地的用户—公司、政府、研究机构、消费者协会、高校、销售和广告代理商等等，都将从中受益。该项标准保证了调研的全球兼容性，可追溯性和不断升级的能力。另外，使用该标准可以让客户获得全球性兼容、全球性可比较且全球性同质的结果反馈，并为服务供应商做出更明智的选择。
ISO 20252：2019涵盖调研活动的所有阶段：从最初的服务供应商和客户的初步接触，到为客户展示结果。这是该项标准的第三版，以反映新的或修订的调研实践，并增加了新的内容，包括ISO 26362：2009的完整版，包括有关访问典型调查的管理和使用等内容。
ISO 20252：2019是由ISO/TC 225市场、意见和社会调研技术委员会制定。该技术委员会的秘书处工作是由ISO的西班牙成员--西班牙标准协会（UNE）承担。
