信息技术运行维护服务规范认证证书
信息技术运行维护服务规范认证证书是什么？信息技术运行维护服务规范认证证书如何办理？随着各行业、各领域信息化工作的深入开展，越来越多的信息系统进入运行维护阶段。然而提供运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。信息技术服务运行维护标准对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并通过关键指标对服务能力进行评价。
ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。其中，运行维护服务认真是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务。
一、适用范围
适用于以下信息技术服务单位的符合性评估活动：
1.实施《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》(以下称《通用要求》)的需方单位。
2.实施《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》（以下称《能力成熟度》）的基本级（四级）、拓展级（三级）、改进（协同）级（二级）、提升（量化）级（一级）等供方单位。
二、申请条件
通用、四级、三级要求基本条件
1.具有法人地位；
2.已按照通用要求/四级/三级建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
二级附件条件
1．持有三级证书1年以上；
2．已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。
一级基本条件
1.持有二级证书3年以上；
2.已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。
基本材料
1. 营业执照副本复印件；
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）
3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件；
4. 运维服务业务发展历程；
5. 实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况（包括对业务提升，效率提升，客户满意度，管理指标提升，服务质量等方面。）；
6. 组织级运维服务目录；
7. 组织架构和职责说明；
8. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
9. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告及内审检查表；
10. 运维服务质量管理制度、计划及报告；
11. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；
12. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；
13. 服务台管理制度及应用情况；
14. 备品备件管理制度及应用情况（不适用的组织不提交）；
15. 知识库管理制度及应用情况；
16. 运维服务技术研发规划及成果说明；
17. 运维服务过程管理文件。
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