2021年4月9日，在当今全球信息化水平不断提高的过程中，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。伴随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。建立ISO20000信息技术服务管理体系并通过第三方机构认证已成为各种组织进行IT服务管理不可缺少的手段。
IS020000作为组织的IT服务管理的国际标准，它提供了建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理活动的模型，通过将IT问题归类，帮助组织识别和管理|T服务的关键过程，识别问题的内在联系，重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，从而保证组织为客户提供有效的IT服务，满足客户业务需求，帮助组织建立高水平的IT服务管理体系。
申请ISO20000认证须具备以下条件：
（1） 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；
（2） 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
（3） 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。
（4）信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。
