2020年12月11日，随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关心产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。
糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的印象，需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的售后服务才能成为再营销的开始。
目前，大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，而且品质的差异性也越来越小，因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。
GB/T27922-2011商品售后服务认证，又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。
在现下ISO体系认证普遍被企业采用于投标，而售后服务五星认证关注仍比较少。然而正是如此，拥有售后服务五星认证在投标时加的1至2分，往往可以出其不意一举击败竞争对手。没有这个加分项，动辄几十上百万的项目就可能与您失之交臂！所以，售后服务五星认证的重要性也是不言而喻的。
售后服务认证需要提交的资料清单：
1、营业执照及年检证明复印件
2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书（法律法规有要求时）
3、申报产品/服务的详细介绍（请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告）；
4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单；
5、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位）；
6、组织机构图（含售后服务组织机构图）
7、产品销售网点/售后服务网点清单；
8、商品销售方式的介绍；
9、产品销售网点/售后服务网点清单；
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；
11、售后服务管理体系文件及文件清单。
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