2020年9月30日，信息技术服务管理体系是被广泛认可的评估IT服务管理流程及服务能力的参照标准。一个企业通过了信息技术服务管理体系认证，标志着它拥有了IT服务管理的良好实践，建立起了完善高效的IT服务管理支撑，具备了更强的行业竞争力。
信息技术服务管理体系认证标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
企业服务管理体系的目标是为企业建立起一套行之有效的、以客户为中心的、自我完善的体系。在实施认证信息技术服务管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查以及持续地发现问题、改善问题的体系都将建立起来。使每个员工都拥有问题意识，自觉地发现自己工作当中的问题，并通过系统地解决问题的方法，将问题逐个解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：
对外：（1）获得业界普遍认同的国际证书信息技术服务管理体系认证；
（2）就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
（3）提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；
（4）持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；
（5）从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商，信息技术服务管理体系认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量，它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
对内：（1）建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
（2） 明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标；
（3）通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。
申请信息技术服务管理体系认证须具备以下条件：
（1） 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；
（2） 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
（3） 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。
（4）信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
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