2020年9月21日,随着节能服务公司大量涌入市场,当前合同能源管理服务市场的竞争日益激烈,客户对节能服务质量的关注持续升温。如何科学、有效、全面地合同能源管理服务质量,引导节能服务公司更好地为客户服务,是一个值得关注的问题。合同能源管理项目实施的过程中,节能服务公司和用能企业往往在项目绩效,包括节能环保效益、项目回收期等方面存在纷争,各执一词。这与国内市场上提供节能技术、节能产品的公司玉龙混杂、行业合格评定和推广都尚未规范有紧密关系,故国家认证认可监督管理委员会于2016年12月01日发布RB/T302-2016合同能源管理服务认证要求,并于2017年06月1日实施。
《服务业发展“十二五”规划》提出,“大力推行合同能源管理,以做精、做专、做强为方向,扶持壮大一批专业化节能公司,引导技术研发、投融资等机构利用合同能源管理机制开展节能服务。”合同能源管理服务认证工作的开展,对节能服务公司而言,有助于帮助其提升服务水平,规范服务过程,提升服务效果和客户满意度,有助于用能单位、金融机构等相关方对其选择和认可;对行业而言,有助于引导行业整体服务意识、服务水平、服务绩效的提升,规范和促进节能服务产业健康发展,更大程度发挥合同能源管理机制对节能减排工作的贡献,具有显著的社会效益。同时,能够为国家发改委、工信部等主管部门、地方节能主管部门政策制定与实施提供有效支撑,为节能减排目标实现及节能奖励资金发放等政策落实提供更有效依据。
根据得分评定节能服务公司的合同能源管理服务水平,合同能源管理服务分为5个等级,按级别高低依次为:AAAAA(5A级)、AAAA(4A级)、AAA(3A级)、AA(2A级)A(1A级)。
合同能源管理服务认证是对节能服务企业服务能力的证明,是国家唯一认可的综合实力的资质,也是目前节能服务唯一的行业标准。
企业参与认证有以下几大好处:
(1) 证明企业服务体系建设、服务管理专业化,可提高行业竞争力。
(2) 给企业带来直接的经济效益,在一些项目招投标过程中,认证资质是重要的加分项,甚至是项目招标的准入要求。
(3) 提升企业的品牌形象,包括品牌的知名度,以及顾客对企业的信赖度等。
(4) 帮助企业提升服务水平,规范服务过程,提升服务效果和客户满意度。