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售后服务管理师

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点击次数:62 更新时间:2019年09月07日09:20:56 打印此页 关闭

2019年9月7日,介绍下售后服务管理师相关的要求。关注"认证商城"了解更多,服务电话:18566261068钟老师。


按照GB/T27922-2011售后服务商品售后服务评价体系要求5.1.2人员配置条款要求,

1.根据行业特性,配置符合岗位要求并有相关资质水平的售后服务技术或业务人员。

2.按照服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

售后服务认证证书2.jpg


售后服务组织应提供基础设施,具体包括:

1.办公场所和服务场所。

2.售后服务设施,例如顾客信息系统,安全保障措施等,

3.售后服务活动中涉及的工具、备品配件等。

售后服务管理师证书.jpg


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